Rücknahmegarantie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, werden wir Ihren Rückgabe-/Umtauschantrag bearbeiten, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels kontaktieren. Anfragen nach 30 Tagen werden nicht mehr berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail Senden Sie zunächst eine E-Mail an ecaroma.service@gmail.com .

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

• Ohne Genehmigung zurückgegebene Artikel werden nicht akzeptiert.
• Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
• Alle Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
• Bei der Rücksendung oder dem Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandmethode verwenden, die Informationen zur Sendungsverfolgung bereitstellt.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:

• Ausverkaufte Artikel oder Geschenkgutscheine sind nicht erstattungsfähig.
• Vom Kunden verursachte Schäden/Verluste sind nicht erstattungsfähig.

Allgemeiner Rückgabeprozess

• Veranlassen Sie eine Rücksendung: Bitte senden Sie uns eine E-Mail an ecaroma.service@gmail.com mit Fotos und/oder Videos der Artikel und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Unsere Kundendienstmitarbeiter werden innerhalb von 3 Werktagen die Berechtigung für Ihre Rücksendeanfrage prüfen.
• Senden Sie den Artikel zurück: Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. (Hinweis: Ohne Genehmigung zurückgegebene Artikel werden nicht akzeptiert). Wir empfehlen Ihnen, den Artikel zurückzusenden Senden Sie Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch in einer Versandart mit Informationen zur Sendungsverfolgung und einer Unterschrift, da wir nicht für verlorene Rücksendungen/Umtausche verantwortlich sind.
• Rückerstattung oder Umtausch: Wenn wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch erhalten, prüfen wir den Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen und stellen dann einen Ersatz für einen Umtausch bereit oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rücksendegebühr

• Wenn die Rücksendung auf unsere Probleme zurückzuführen ist (z. B. falsche Produkte, Qualitätsprobleme der Produkte), erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
• Wenn die Rücksendung auf ein Problem des Käufers zurückzuführen ist (z. B. weil der Artikel nicht gefällt/möchte, ein falsches Produkt/eine falsche Größe bestellt wurde), muss der Käufer die Fracht bezahlen.
• Für die Rücksendung eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Rückerstattungen

• Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 2–3 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte noch einmal Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie alles erledigt haben Wenn dies der Fall ist und Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter ecaroma.service@gmail.com .

Bitte beachten Sie: Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten nicht.

Stornierungen von Bestellungen

• Wir können die Bestellung für Sie stornieren, wenn Sie uns rechtzeitig nach dem Kauf kontaktieren. Wenn Ihre Zahlung abgeschlossen ist und das Paket nicht versandt wird, können Sie Ihre Bestellung vor der Lieferung Ihres Artikels stornieren. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.
• Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald das Paket versandt wurde.

E-Mail: ecaroma.service@gmail.com